Онбординг в мобильном приложении: за и против

Понять, где брать информацию, кто в компании ее носитель? На вебинаре Teachbase Андрей Кравченко рассказал, как провести онбординг, чтобы крутые специалисты оставались в компании.

Вдобавок к email’ам, вы можете использовать подсказки или push-уведомления, чтобы подталкивать клиентов к желаемому действию. Помните, главная цель здесь состоит в том, чтобы опыт взаимодействия с вашим продуктом стал для пользователей повседневной привычкой. Степень активности процесса онбординга может варьироваться в зависимости от продукта и бизнес-модели. Его задача – рассказать клиенту о новом способе работы, а потому в данном случае уместно даже позвонить и объяснить рабочий процесс таким способом. Онбординг — это не только то, что пользователь видит в продукте после регистрации.

HURMA — удобный инструмент для онбординга

Experrto — это платформа, которая позволяет создавать онбординг с нуля и адаптировать пользователей к интерфейсу и функциям вашего продукта. Она берет на себя роль помощника, демонстрирующего возможности сайта, приложения или интернет-магазина понятным и ненавязчивым образом. При этом реализация данного процесса — от внедрения до демонстрации главной фишки продукта потенциальным клиентам — обходится без непосредственной помощи со стороны программистов и дизайнеров. Даже во время процесса онбординга вы должны активно искать признаки оттока клиентов. Если вы замечаете, что пользователи не совершают ключевых шагов во время использования вашего приложения, то необходимо спланировать действия, которые смогут их к этому подтолкнуть. Это может быть всплывающее сообщение, в котором вы спрашиваете, нужна ли человеку помощь.

Сценарий чат-бота на сайте Табло для онбординга в новую фичу и сбора обратной связиИспользуйте готовые сценарии для чат-бота. Вот, например, сценарий от Carrot quest для онбординга в новую фичу, полную версию которого вы можете скачать и адаптировать под ваш продукт. Сегментированный онбординг обычно представлен в виде https://deveducation.com/ одного или группы окон, в которых пользователь может указать свои предпочтения. Допустим, сказать, товар какой торговой марки он предпочитает приобретать. Или, какие проблемы он пытается решить с помощью вашего приложения. Анализируя полученную от посетителя ресурса информацию, интерфейс программы персонализируется.

Как выстроить стратегию онбординга

Например, о тайм-менеджменте, проактивности и личной эффективности. В процессе адаптации мы разделяем зоны ответственности HR и непосредственного руководителя. Составляем план действий на следующий период с целями и направленностью развития. Чтобы у него была вся информация, все ресурсы для качественной работы, чтобы он понимал, с кем будет взаимодействовать и в каком формате.

Мы надеемся, что эти советы помогут вам в работе и вы сможете без проблем адаптировать новых коллег. Work.ua вместе с экспертами из EnglishDom делится советами о том, как можно наладить процесс адаптации персонала без боли и страха. Чтобы в случае чего провести повторный митинг-напоминание. Также раз в месяц у новичка есть встреча-обсуждение результатов периода с Тalent Manager, менеджером и ментором. Грамотное «взятие на борт» новичков повышает лояльность и продуктивность сотрудников. Поэтому он важен для всех компаний, заинтересованных в том, чтобы их сотрудники работали у них долго и успешно.

Грамотно спланированная адаптация предоставляет возможность задать правильный тон партнерства, сделать его максимально успешным и эффективным. Важно составить перечень конкретных задач, которые должны быть выполнены с помощью данного решения. Например, увеличить конверсию в оплату по истечению пробного периода на 10% до марта 2023 года.

• Такой подход поможет пользователям сэкономить время на поиск необходимой информации, а вам – деньги на оплату труда техподдержки.
• Поэтому крайне важно ненавязчиво, но предельно доступно объяснить человеку ценность вашего оффера.
• Ведь разобраться с особенностями новинок бывает весьма непросто.
• Владелец сайта или приложения должен отслеживать получение клиентами преимуществ, которые им обещаны.
• Вы не должны относиться к вашим клиентам слишком навязчиво, но вам нужно, чтобы они прошли весь onboarding-путь и изучили особенности вашего продукта.

Клиент должен в первую очередь попробовать именно те функции, которые помогают ему достичь цели. LinkedIn не требует от новых пользователей сразу же заполнить свой профиль по максимуму. Онбординг — это последнее, о чем вы думаете перед запуском программного продукта? Если это так, то пользователи это обязательно почувствуют. Вот и дуймайте — или нормально онбординг делать, или терять условный миллион рублей на попытке привлечь специалиста, так ещё и продолжать искать. Придя в компанию, человек получает полный набор информации, который помогает почувствовать себя своим.

Метрики эффективности онбординга

Такой онбординг очень хорошо действует на подсознание клиентов, позволяя продемонстрировать все преимущества здесь и сейчас. Этот вид онбординга можно обнаружить практически на каждом сайте в Интернете, разве что реализован он может быть по-разному. Обучающие экраны нужны для знакомства посетителей сайта с товаром, каким-то конкретным продуктом. Пользователю предлагается завершить регистрацию и просмотреть несколько страниц онбординга.

С этим помогут техподдержка, команда продаж иcustomer success. Клиент готов использовать все инструменты для бизнеса, если понимает, как их настроить и что он получит в итоге. Поэтому задача онбординга — последовательно и максимально просто рассказать, как подключить и настроить инструменты продукта. Потому что часто мы так вдохновлены и увлечены своим продуктом, что хотим рассказать про все фичи и их пользу сразу.

Что такое онбординг (onboarding) и почему он так важен?

Всё равно никто не пишет документацию до конца и каждый раз приходится вникать в лапшу. Все 4 аспекта охвачены, что западает, в чем проблемы? Бывает, все аспекты охвачены, но в процессах бардак — и из-за этого онбординг плохо работает. Советы по системной адаптации новых сотрудников от HR-а, который руководил рекрутментом в «Яндексе», Mail.ru и Avito.

Другие принципы онбординга

Реализуется посредством сценариев и UI-элементов, которые зачастую не являются основным интерфейсом. Поскольку это явление набирает обороты, найти для иллюстрации онбординга примеры на различных сайтах и в приложениях несложно. Сегодня его используют банки, магазины, менеджеры задач, социальные сети и многие другие ресурсы.

Поощрения и маленькие победы в процессе использования программы

Особенно хорошо coach marks подходят для интерфейсов с минималистичным дизайном, таких как этот от StumbleUpon. Если иконки не подписаны, пользователи должны узнать, что они значат как можно раньше. Всплывающие подсказки — это самый простой способ донести определенную мысль.

Приведем примеры онбординга, подходящие для сервисов и приложений. 90 дней — максимально автономное выполнение задач новым членом команды, а мы даем направляющую обратную связь и смотрим, как можно строить работу в дальнейшем. План описания ключевых (фокусных) навыков/компетенций и плана развития. Когда мы находим человека, идеально подходящего для какой-то роли, то это — просто фокус на компетенции, которые помогут ему быть продуктивным и эффективным в команде.

Статистика Gartner Group говорит о том, что 80 % будущей выручки приходится только на 20 % существующих клиентов, а привлечение новых обходится в 5 раз дороже, чем удержание старых. Онбординг включает несколько инструментов, которые стоит внедрить на сайт. Онбординг это способ помочь сотруднику наладить коммуникацию, оперативно освоить новую информацию о продукте, при этом чувствовать себя комфортно, без дополнительного стресса. Задача онбординга — адаптация к новым условиям, вовлечение и удержание, мотивация и эффективность в работе. Первое впечатление очень важно, поэтому во время поиска и отбора сотрудников постарайтесь создать у кандидатов ощущение, что вы для них — великолепная карьерная возможность.

И вот Александр достиг своего успеха — быстро и удобно отвечает пользователям из разных каналов в одном окне. Да еще и при необходимости может подключать к диалогам сотрудников из других отделов — продаж, маркетинга. Поэтому сейчас ведущим критерием первого впечатления закономерно онбординг персонала становится удобный и интуитивно понятный интерфейс, а также не перегружающие информацией мозг объяснения. Что это за продукт, для чего он предназначен, какую пользу человек получит при его приобретении. И в этом плане современным предпринимателям не обойтись без онбординга.

Также откажитесь от демонстрации одновременно большого числа подсказок. В чрезмерном количестве информации человек быстро запутается и потеряет интерес к вашему продукту. Если подсказок много, лучше всего организовать их поэтапную демонстрацию. Сделать регистрационные процессы более простыми и удобными можно при помощи организации альтернативного входа с соцсетей или через электронную почту.